Предзаказ новой коллекции на сайте бренда одежды — это приём заказа и оплаты до поступления партии на склад. Покупатель должен видеть ожидаемую дату отгрузки, выбранный размер и цвет, а также правила возврата предоплаты. Если срок не указан, растут претензии и отмены.
Предзаказ, backorder или «сообщить о поступлении»
Три разных инструмента. Не смешивайте их на одной карточке.
| Ситуация | Что делает покупатель | Что видит на странице | Когда использовать |
|---|---|---|---|
| Новая модель ещё не отшита | Оплачивает заказ сейчас | «Предзаказ, отгрузка с 15 октября» | Первая партия коллекции |
| Модель уже была, размер закончился | Оплачивает, ждёт повтор | «Ожидается поступление, отгрузка с …» | Дополнительный тираж |
| Размер закончился, дата неизвестна | Оставляет email или телефон | «Нет в наличии, сообщим» | Нет точной даты партии |
Google Merchant различает preorder и backorder так же: preorder — для новинок, backorder — для позиций, которые уже продавались. Для обоих статусов нужна дата отгрузки на странице.
Три схемы оплаты — выберите одну на коллекцию
| Схема | Что платит покупатель | Плюс для бренда | Риск |
|---|---|---|---|
| Полная предоплата | 100% при оформлении | Проще учёт, меньше «пустых» броней | Сильнее ответственность за срок |
| Депозит | 20–50% сейчас, остаток перед отгрузкой | Фильтр серьёзных заказов | Нужен второй платёж и напоминание |
| Бронь без оплаты | Контакты и размер | Минимум барьера | Много отмен, сложный прогноз партии |
Если производство длинное и сумма высокая, депозит часто разумнее полной предоплаты. Главное — описать схему в оферте и на странице оформления одними и теми же словами.
Что требует закон при предоплате
Договор с предоплатой обязан содержать срок передачи товара. Это пункт 1 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей.
На практике для сайта это значит:
- На карточке и в корзине — календарная дата или узкий диапазон («отгрузка 10–15 октября»).
- В оферте — тот же срок и порядок переноса при форс-мажоре.
- В письме после оплаты — повтор даты и номер заказа.
Если срок сорван, покупатель вправе потребовать новую дату или возврат предоплаты. За каждый день просрочки начисляется неустойка 0,5% от суммы предоплаты. Не обещайте «2–3 недели без даты» — формулировка без календаря создаёт спор.
Какие поля нужны на карточке предзаказа
Соберите блок над кнопкой «Оформить предзаказ»:
| Поле | Зачем |
|---|---|
| Статус «Предзаказ» | Отличие от товара в наличии |
| Дата или диапазон отгрузки | Требование закона и поисковых фидов |
| Выбор цвета и размера | Как у обычной карточки, с остатком «0, но принимаем заказ» |
| Цена предзаказа | Без «от» без пояснения, что финальная сумма та же |
| Ссылка на таблицу размеров | Размер фиксируется при заказе |
| Условия возврата предоплаты | До отгрузки и после смены срока |
| Фото образца или лекала | Снижает вопросы «точно ли так выглядит» |
После поступления партии переключите статус на «В наличии» и обновите остатки по SKU. В товарном фиде смените availability на in_stock в день, когда заказы реально уходят со склада.
Порядок запуска на одной модели
- Выберите одну модель с понятной датой отшива.
- Заполните карточку по чек-листу выше.
- Проверьте путь на телефоне: размер → оплата → письмо с датой.
- Согласуйте с производством буфер в три–пять дней к заявленной дате.
- После отгрузки первой партии сравните отмены с обычными заказами.
Не открывайте предзаказ на весь каталог сразу. Одна модель покажет, выдерживает ли цех заявленный срок.
Чек-лист перед публикацией коллекции
- Дата отгрузки совпадает в карточке, корзине, оферте и письме.
- Размер и цвет выбираются до оплаты, а не «уточним потом».
- Описаны возврат предоплаты и перенос срока.
- Менеджер видит в заказе признак «предзаказ» и дату отгрузки.
- После поступления партии статус и остатки обновляются без ручной переписки.
- В фиде для новинок указаны preorder и availability_date до даты запуска.
Когда предзаказ не подойдёт
Не включайте предоплату, если:
- дата отшива не согласована с производством;
- каждая единица индивидуальна и срок непредсказуем;
- вы впервые работаете с фабрикой без опыта по срокам.
В этих случаях достаточно формы «сообщить о поступлении» или записи в шоурум. Статья про варианты цвета и размера поможет с карточкой, когда товар уже на складе.
Что делать дальше
Возьмите одну модель из ближайшей коллекции. Заполните таблицу полей и выберите схему оплаты. Сверьте дату на карточке с договором оферты. Запустите предзаказ на неделю и сравните отмены с прошлой коллекцией без предзаказа. Нужна помощь с карточками, оплатой и переключением статусов — обсудим первый шаг в Telegram: https://t.me/+ne4VmUcDHW1lMmIy.