Повторный заказ в личном кабинете оптовика — это кнопка «повторить» у прошлой поставки: позиции попадают в корзину, а покупатель проверяет количество и оформляет заказ заново. Менеджеру не нужно переносить строки из письма или Excel. Цены, остатки и минимальная партия должны пересчитаться на момент оформления, а не копироваться из старого счёта.
Когда повтор заказа нужен в первую очередь
Функция окупается, если закупщик регулярно берёт один и тот же набор SKU.
- менеджеры пересобирают «обычный заказ» из переписки или PDF;
- один клиент заказывает раз в неделю или месяц похожий состав;
- в поддержку часто пишут «как в прошлый раз, только +10 коробок»;
- в учётной системе уже есть история, но на сайте её нет;
- у вас есть B2B-кабинет, но без кнопки повтора.
Если каждый заказ уникален и согласуется вручную, достаточно архива счетов в кабинете. Повтор имеет смысл там, где состав повторяется хотя бы у части клиентов.
Как работает повтор: не копия старого счёта
Типовая схема такая же, как в стандартном личном кабинете интернет-магазина на 1С-Битрикс: покупатель открывает историю, выбирает заказ и нажимает повторить. Позиции добавляются в корзину, после чего человек может изменить количество и оформить новый заказ. Это описано в документации компонента sale.personal.order и в учебном курсе по странице заказов пользователя.
Для опта важно, что происходит после нажатия кнопки.
| Шаг | Что должно произойти | Что видит закупщик |
|---|---|---|
| Выбор заказа | Список с датой, суммой и статусом | «Заказ №124 от 15.08 — отгружен» |
| Повтор | SKU и количество переносятся в корзину | Те же позиции, можно править |
| Пересчёт | Подставляются актуальные цена, MOQ и остаток | «Цена изменилась», «доступно 48 шт.» |
| Оформление | Новый заказ уходит в учёт как отдельный | Номер нового заказа, не копия старого |
Старый заказ остаётся в истории. Повтор не должен «оживлять» отменённую или неоплаченную поставку без явного действия покупателя.
Три сценария, которые стоит поддержать
Полный повтор без изменений
Закупщик нажимает «повторить» и сразу оформляет заказ. Подходит для стабильного ассортимента и регулярных поставок.
Повтор с правкой количества
Тот же состав, но другое число коробок или паллет. Сайт должен проверить кратность и MOQ так же, как при обычном заказе — см. статью про минимальную партию на сайте оптовика.
Повтор как шаблон
Позиции из прошлого заказа — стартовая корзина, часть строк удаляют или добавляют новые. Удобно, когда базовый набор постоянный, а сезонные позиции меняются.
Не смешивайте «повтор» и «редактирование старого заказа». После отгрузки заказ закрыт; изменения — только в новом.
Что проверить перед запуском
- История заказов доступна после входа под учётной записью клиента.
- Кнопка «Повторить» есть в списке и в карточке заказа.
- При повторе подставляются текущие личные цены, а не суммы из прошлого счёта.
- Остатки и срок поставки обновляются из учётной системы.
- MOQ и кратность проверяются так же, как при ручном наборе корзины.
- Снятые с производства SKU показывают замену или понятное «нет в продаже».
- Новый заказ получает свой номер и попадает менеджеру в ту же очередь, что обычный.
- Закупщик может написать менеджеру, не теряя контекст заказа.
Полезность для посетителя — один из признаков качественного сайта по рекомендациям Яндекс Вебмастера. Закупщик пришёл быстро оформить типовую поставку. Если без менеджера это сделать нельзя, страница истории не закрывает задачу.
Частые ошибки
Копирование старых цен. Закупщик оформляет заказ по устаревшему прайсу — конфликт с менеджером и бухгалтерией.
Повтор без проверки остатка. В корзине 200 штук, на складе 40. Лучше сразу показать доступное количество и предложить частичную отгрузку.
Нет связи с учётом. Кнопка есть, но заказ «зависает» в письме менеджеру — теряется смысл автоматизации.
Слишком длинный список. Если история без фильтра по дате и поиску по артикулу, клиент не найдёт нужную поставку.
Принуждение всех клиентов. Часть компаний привыкла к Excel или звонку. Оставьте оба канала и покажите выгоду кабинета на одном пилотном клиенте.
Когда повтор заказа не нужен
- ассортимент меняется каждую неделю и прошлый состав редко актуален;
- цена и условия каждый раз согласуются индивидуально до счёта;
- заказов мало и менеджер успевает без ошибок;
- нет актуальных остатков и цен в системе — сначала наладьте обмен данными.
В этих случаях полезнее начать с личного прайса, MOQ на карточке и документов в кабинете.
Как запустить за две недели
- Выпишите пять последних «типовых» заказов одного постоянного клиента.
- Отметьте, сколько минут менеджер тратит на перенос строк в учёт.
- Подключите историю и повтор для этого клиента.
- Проверьте сценарии: полный повтор, изменение количества, снятый SKU.
- Сравните число уточняющих звонков через месяц.
Первая версия может включать только список заказов, повтор в корзину и передачу менеджеру. Шаблоны Excel, роли «закупщик/бухгалтер» и сложные согласования добавляют после проверки базового сценария.
Что делать дальше
Выберите одного клиента с самым частым повторяющимся заказом. Пройдите путь «история → повтор → оформление» сами или с закупщиком и зафиксируйте, где система подставляет устаревшие данные. Это список первых правок. Нужна помощь с оптовым кабинетом, повтором заказа и связкой с учётом — обсудим первый шаг в Telegram: https://t.me/+ne4VmUcDHW1lMmIy.