Подготовка клиента к визиту — это короткие правила, которые человек видит до записи и после неё. На странице услуги напишите, что сделать заранее, что взять с собой и за сколько минут прийти. Те же пункты повторите в подтверждении записи. Так клиент приходит готовым, а мастер не тратит время на объяснения в начале визита.
Когда блок подготовки нужен на сайте
Его добавляют, если клиенты часто спрашивают «что взять» или «можно ли есть перед процедурой». Ещё признак — переносы и отмены из‑за того, что человек не знал условий.
Типичные ситуации:
- процедура требует подготовки за несколько часов или суток;
- нужны документы, направление или результаты анализов;
- клиент приходит слишком рано и ждёт, или опаздывает и срывает следующий слот;
- услуга с выездом — нужен доступ в помещение или контакт на месте.
Если услуга простая и без особых условий, достаточно одной строки: «Приходите за 5–10 минут до начала».
Шесть блоков для страницы услуги
Соберите подготовку из готовых частей. Не все блоки нужны каждой услуге.
1. Кому подходит
Одна строка: «Для тех, у кого…». Клиент сразу понимает, его ли это услуга. Меньше ошибочных записей.
2. Ограничения
Коротко и честно: возраст, беременность, острые состояния, аллергии на материалы. Формулировки согласуйте со специалистом. На сайте — только то, что компания готова подтвердить.
3. Подготовка до визита
Примеры: «Не есть плотно за 2 часа», «за сутки без активного пилинга», «смыть лак с ногтей». Укажите срок: за сколько часов или дней.
4. Что взять с собой
Документы, сменная обувь, результаты обследований, фото для согласования. Перечислите списком.
5. Как одеться и что учесть по дороге
Удобная одежда, чистые сухие волосы, парковка, код домофона. Для выездного сервиса — кто встретит мастера и есть ли лифт.
6. Что входит и сколько длится
Клиент должен понимать результат и время. «Входит диагностика и процедура 60 минут. Снятие покрытия — отдельно по прайсу».
| Блок | Где показать до записи | Где повторить после записи |
|---|---|---|
| Кому подходит | страница услуги, виджет | не нужно |
| Ограничения | страница услуги | только если клиент выбрал «рискованную» услугу |
| Подготовка | страница услуги | подтверждение и напоминание |
| Что взять | страница услуги | напоминание за сутки |
| Как добраться | страница «Контакты» + услуга | подтверждение |
| Длительность и состав | страница услуги | подтверждение |
Где разместить на сайте
На странице каждой услуги
Отдельный подзаголовок «Подготовка к визиту» сразу под ценой и длительностью. Списком, не сплошным текстом. Так блок виден и в поиске, и при выборе услуги.
В описании виджета записи
В YCLIENTS к услуге можно добавить описание, которое клиент видит при онлайн-записи. Туда же перенесите главные пункты подготовки. Текст на сайте и в виджете должен совпадать. Иначе человек прочитает одно, а увидит другое.
На общей странице «Как записаться»
Общие правила студии: опоздание, отмена, предоплата, парковка. Ссылку на эту страницу поставьте под блоком подготовки каждой услуги.
В карточке на картах
Кнопка «Записаться онлайн» в Яндекс Бизнесе ведёт на тот же виджет. Значит, описание услуги в системе записи — часть первого знакомства клиента с правилами.
Что отправить после записи
Подготовку не прячьте только на сайте. Повторите её в сервисном сообщении.
Сразу после записи — подтверждение с датой, временем, адресом и двумя главными пунктами подготовки. Например: «Напоминаем: приходите без лака, за 10 минут до начала».
За сутки — полный список «что взять» и «что сделать заранее». Коротко, пунктами.
За 1–2 часа — одна строка: время, адрес и самое важное ограничение, если оно критично.
Это сервисные сообщения о записи, а не реклама. Их отправляют на контакт, который клиент оставил при записи.
Как не перегрузить клиента
- На странице услуги — не больше шести–восьми пунктов. Остальное — в PDF или отдельной статье со ссылкой.
- Не дублируйте в подготовке правила отмены — для них есть отдельный блок на сайте.
- Обновляйте текст, когда меняется процесс или материалы.
- Проверяйте мобильную версию: списки должны читаться без горизонтальной прокрутки.
Яндекс относит к недобросовестным действиям сайты, которые обманывают ожидания неточной информацией о сделке. Если на странице написано «процедура 30 минут», а по факту нужен час с подготовкой, клиент потеряет доверие.
Чек-лист перед публикацией
- У каждой услуги с особыми условиями есть блок «Подготовка к визиту».
- Текст совпадает в карточке на сайте и в описании услуги в системе записи.
- В подтверждении записи повторены два главных пункта подготовки.
- В напоминании за сутки — полный список «что взять».
- Ограничения и противопоказания проверил ответственный специалист.
- Ссылка «Записаться» с карт ведёт на виджет с тем же описанием.
- После изменения правил обновлены сайт, виджет и шаблоны сообщений.
Когда можно обойтись без отдельного блока
Если услуг мало и администратор каждый раз объясняет правила по телефону — временно хватит устного подтверждения. Но при онлайн-записи без текста на сайте растёт число вопросов в чат и переносов «не знал, что нельзя».
Отдельная страница подготовки нужна, если:
- услуг больше пяти с разными условиями;
- запись идёт с сайта, карт и мессенджера без звонка;
- есть выезд или процедуры с подготовкой за сутки;
- команда тратит время на одни и те же ответы каждый день.
Что делать дальше
Выберите одну услугу с частыми вопросами «что взять» или «можно ли…». Заполните шесть блоков по чек-листу. Опубликуйте на странице услуги и скопируйте в виджет записи. Через неделю посмотрите, сократилось ли число однотипных сообщений в поддержку. Если нужна помощь со страницами услуг и связкой с записью — обсудим первый шаг в Telegram: https://t.me/+ne4VmUcDHW1lMmIy.